Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 03 September 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf voll und ganz zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung bei Haus-Geraeten Shop in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzbestimmungen (einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts) funktionieren.

1. Rücktrittsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen:

• an dem Tag, an dem Sie (oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist) den physischen Besitz der Waren erlangen; oder
• bei mehreren Artikeln, die zusammen bestellt und getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist unter Verwendung einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail), oder des nachstehenden Muster-Widerrufsformulars informieren. Sie haben dann bis zu 14 weitere Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

2. Wie man eine Rückgabe startet

1. Benachrichtigen Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@haus-geraeten-shop.de mit Ihrer Bestellnummer, dem/den Artikel(n) und dem Grund (optional).
2. Erhalten Sie Anweisungen: Wir geben Ihnen eine Anleitung für die Rücksendung und, falls zutreffend, eine RMA-Nummer und Etikettenoptionen.
3. Sicher verpacken: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und alle Zubehörteile/Handbücher, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Paket versenden: Senden Sie die Waren an unsere Rücksendeadresse (siehe Abschnitt 10). Bewahren Sie den Nachweis über den Versand/Verfolgung auf.

Tip: Bitte senden Sie die Artikel nicht ohne vorherige Ankündigung zurück; dies hilft uns, Ihre Rückerstattung schneller zu bearbeiten.

3. Zustand der zurückgesandten Waren

Sie können die Waren in die Hand nehmen und prüfen, um sich von ihrer Beschaffenheit, ihren Merkmalen und ihrer Funktionsweise zu überzeugen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Jede darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer angemessenen Wertminderung führen, die von Ihrer Erstattung abgezogen wird.

• Rückgabe aller Zubehörteile, Handbücher und Verbrauchsmaterialien, die in der Verpackung enthalten sind.
• Löschen Sie persönliche Daten (z. B. Wi-Fi, Konten) und setzen Sie die Geräte gegebenenfalls zurück.
• Schützen Sie große Geräte durch eine angemessene Verpackung/Palettierung für den Rücktransport.

4. Nicht zur Rückgabe berechtigte Artikel

• Waren, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurden oder eindeutig auf Sie zugeschnitten sind.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie entsiegelt wurden (z. B. bestimmte Filter, Verbrauchsmaterialien).
• Software/Aktivierungscodes, sobald sie entsiegelt/benutzt wurden.
• Verbrauchsmaterialien, die bereits aufgebraucht oder teilweise verbraucht sind.

5. Kosten für die Rücksendung

Sofern nicht anders angegeben oder wir den falschen/fehlerhaften Artikel geliefert haben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Bei Rücksendungen von sperriger/weißer Ware können wir helfen, einen Spediteur zu organisieren, der die Kosten vor der Abholung trägt.

6. Erstattungen: Methode und Zeitplan

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes.

Weist die Ware eine über die notwendige Behandlung (siehe Abschnitt 3) hinausgehende Nutzung oder fehlende Teile auf, können wir einen angemessenen Betrag für die Wertminderung abziehen.

7. Tauschbörsen

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Variante umtauschen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden Ihnen den einfachsten Weg empfehlen (direkter Umtausch oder Rückgabe + neue Bestellung).

8. Defekte, beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos/Videos des Problems und der Verpackung. Wir werden eine Lösung arrangieren (Ersatz, Reparatur, fehlendes Teil oder Rückerstattung).

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Für Geräte gilt in der Regel eine Herstellergarantie – Einzelheiten finden Sie auf der Produktseite oder im Beipackzettel.

9. Nicht abgeholte Pakete und verweigerte Lieferungen

Wenn ein Paket wegen Nichtabholung oder ungerechtfertigter Ablehnung an uns zurückgeschickt wird, können wir den Produktpreis abzüglich der tatsächlichen Hin- und Rücksendekosten und etwaiger Rücksendezuschläge des Spediteurs erstatten.

10. Rücksendeadresse & Kontakt

Haus-Geraeten Shop – Rückgabe
Gustav-Weißkopf-Str. 18
90768 Fürth, Atzenhof, Germany
E-mail: info@haus-geraeten-shop.de · Tel: +49 157 50060670

11. Muster-Widerrufsformular (EU)

Sie können dieses Formular nur kopieren, ausfüllen und an uns zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen:

To: Haus-Geraeten Shop, Gustav-Weißkopf-Str. 18, 90768 Fürth, Germany
E-mail: info@haus-geraeten-shop.de

I/Hiermit teile ich/wir (*) mit, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete(n) (*):

- Bestellnummer:
- Produktname/SKU:
- Bestellt am (*) / erhalten am (*):
- Kundenname:
- Adresse:
- E-Mail / Telefon:
- Grund (optional):

Unterschrift (only if this form is notified on paper):

(*) Delete as appropriate.
  

12. Schnelle Antworten

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein. Im Falle einer Abweichung haben die zwingenden Bestimmungen des EU-/Deutschen Verbraucherrechts Vorrang.